management → crm

Зачем нужно

Management формирует план команд и операционные задачи, часть которых превращается в задачи и действия в CRM (звонок клиенту, follow-up, закрытие просрочки).

Стороны

• источник: management
• потребитель: crm
• вид: event-driven + domain command

События

messageType	Когда
management.team_task.assigned	внутренняя задача назначена сотруднику
management.team_task.reminded	приближается дедлайн
management.alert.opened	алерт операционного уровня (просрочка, риск)
management.plan.published	опубликован план периода

Поведение CRM

• задачи менеджера в CRM создаются по событиям;
• алерты приводят к flags на crm_account и видны в timeline;
• планы команды видны менеджерам в CRM web.

Идемпотентность

• по taskId, alertId, planId.

Retention

• 2 года.

Связанные документы

• ../domains/management/events.md
• ../domains/crm/events.md